Je suis tout à fait d'accord. En fait, je pense que c'est quelque chose de négatif que font certaines personnes : elles n'attendent pas de voir comment l'entreprise va résoudre le problème, mais se sentent immédiatement offensées et laissent directement un mauvais avis, une mauvaise note, indépendamment de la façon dont l'entreprise a réagi.